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Mobilität & Logistik

Service-Konzepte für den Flughafen der Zukunft

Branche
Mobilität & Logistik
Beratungsfeld
Innovation Foresight
Kontext
Innovationsmanagement/ Produktentwicklung
Leistungen von Z_punkt

Prozess- und Methodenkonzeption, Workshopmoderation, Identifikation und Beschreibung relevanter Trendentwicklungen, Entwicklung von Zukunfts-Personas, Entwicklung von Zielbildern, Beschreibung und Visualisierung von innovativen Services

Wie sieht der Flughafen der Zukunft aus? Welche Dienstleistungen werden von den Airlines angeboten, welche vom Flughafenbetreiber? Wie können sich Airlines mit attraktiven Dienstleistungen am Boden positionieren? In einem Projekt für einen Kunden aus dem Aviation-Bereich sucht ein interdisziplinäres Team nach Antworten. Beteiligt sind die Produkt- und Branchenexperten des Auftraggebers und die Foresight-Experten von Z_punkt. Es entstehen mehrere unterschiedliche Zielbilder, die das Kundenerlebnis am Flughafen von morgen in unterschiedlicher Weise ausgestalten. Die Zielbilder werden mit Zukunfts-Personas getestet und mit konkreten Service-Innovationen angereichert. Für die interne Kommunikation sowie für den Konzepttest in Rahmen einer nachgelagerten Kundenbefragung liefert Z_punkt Illustrationen und eine filmische Umsetzung der Zielbilder. Die Projektergebnisse fließen in die Produktstrategie des Kunden ein.